نظام العناية بالمستفيدين والدعم الفني

برنامج التحول الرقمي > نظام العناية بالمستفيدين والدعم الفني

نظام العناية بالمستفيدين والدعم الفني

:عـن المشــروع

يعتبر النظام هو قناة الاتصال الأولى بين كافة قطاعات الجامعة وعمادة تقنية المعـلـومات
و المختصــة بخدمة منســوبي الجامعــة من أعضاء هيئــة التدريــس والموظفين والطلاب
والزائرين فيما يخص اســتقبال بلاغاتهم وطلباتهم التقنية، حيث يساهم النظام في تسهيل
وتنظيــم عملية معالجة المشــاكل الفنية فــي مجال التقنية بالجامعة و تفاديها و الســعي
لعمــل الأجهزة التقنية على أفضل مســتوى مــن الأداء. وكذلك اســتقبال طلبات التجهيزات
التقنية، وتنفيذ المطلوب بشكل مرن وسهل

:أهـداف المشــروع

تقديم خدمة متفوقة واحترافية في الأداء لدعم الخدمات المقدمة للمستفيدين –
تقديم خدمات الدعم الفني لدعم المستفيدين وتمكين الجامعة من تحقيق أهدافها –
بحسب أفضل المنهجيات والمعايير العالمية –
استقبال الاستفسارات وتوجيهها بشكل آلي للجهات ذات العلاقة –
إدارة المعرفة عن طريق إيجاد قواعد بيانات لكافة المشاكل المتوقعة وحلولها –
أتمتة عملية دخول المستفيدين وضبطها وإدارتها –
إدارة عمليات التغيير على الخدمات والأنظمة التي تقدم خدمات للمستفيدين مما –
يساعد على تقليل المخاطر الناتجة عن أي تغيير
إدارة الأصول والتجهيزات مما يساهم في تعزيز عمليات دعم هذه الأجهزة، وتكاملها –

:المستفيدون من المشروع

أعضاء هيئة التدريس –
موظفو الجامعة –
طلبة الجامعة –
الزائرون –

Date

2019/1/22

Category

أنظمة وتطبيقات

حـــالـة المشــــروع

90%

التـاريـخ المتـوقـع للانتهاء من المشروع

ربيع ثاني 1440

Share